![]() |
姓名: | 王亚锋 |
![]() |
领域: | 人力资源 生产管理 运营管理 仓储物流 品质管理 |
![]() |
地点: | 广东 广州 |
![]() |
签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:3062
- 博客访问:12357652
危机之前:高度警惕的忧患意识 泽亚企业管理咨询导读:企业永远无法避免随时可能发生的产品、信息、价格、财务等种种危机。有资料显示,中国有14.4%的企业处于高度危机状态,40.4%的企业处于中度危机状态,45.2%的企业处于一般危机状态。调查数据显示,25.07%的人对危机管理不太清楚,50.4%的人表示听说过“危机管理”这个词,而有24.53%的人则根本没这概念。42.32%的人把关系到单位和个人前途的危险事件看作危机的含意;22.1%的人误将“难以解决的问题”当作了危机;35.58%的人认为危机就是突发事件。 企业应牢固树立忧患意识,除了在经营形势不佳的时候要看到企业困难和危机的存在,在企业发展如日中天的时候也要居安思危,未雨绸缪。因为在现代社会,谁具有强烈的忧患意识,谁就掌握了发展的主动权。树立忧患意识是企业危机预防的起点。企业忧患意识包括危机识别意识、危机预防意识、危机处理意识和危机控制意识等。 危机之中:迅速应对与处理 泽亚管理咨询提醒企业必须在危机出现时立即行动起来,认真应对与处理。 1.处理危机的原则。一是真诚负责原则。企业必须以真诚负责的态度面对公众与和媒体,及时与公众和媒体沟通,任何故意否认和隐瞒的行为只会给企业造成更大的损害。二是快速反应原则。赢得时间本身就意味着给企业赢得了更多的回旋余地。三是开拓创新原则。创新带给企业的是无限生机。企业在面临危机时,结合企业自身实际情况的开拓创新更是解决困难,化解危机的重要法宝。四是公众至上原则。企业危机处理的目的就是尽可能把自身所遭受到的损失降到最低,但它自始至终还有一个根本出发点,那就是不能以牺牲社会公众利益为代价换取企业的平安。 2.要迅速做出决策。包括五个方面的紧急决策:一是遏制,迅速控制危机局势,防止其继续恶化;二是削减,减少危机造成的损失;三是恢复,相应地改革和调整,使企业运行尽快恢复正常;四是变革,审视企业的长远规划和目标,根据企业现状重新确立发展目标;五是提升,总结危机处理的经验,把成功的危机决策方法转化为企业的管理规范,加强企业对危机的预见力和应变力,增强企业的“免疫力”,防止重蹈覆辙。 3.应对困局和处理危机的主要措施。一是充分发挥危机管理领导小组的核心作用,迅速确认危机和危机源,全面有序地开展危机自救行动。二是坚持“核心立场”,统一内外口径。危机一旦爆发,往往是内部人心惶惶,秩序混乱;外部责难纷纷,流言四起。企业要毫不动摇地坚持“核心立场”,即企业对危机事件的基本观点、基本态度和基本立场,对事件的起因、性质及影响做出评估和确认。三是迅速采取有效策略,防止危机的蔓延和扩大。包括采取有效控制策略,减少企业危机损失;采取有效削减策略,及时调整和缩减企业的经营范围和规模,完全中断和停止某些可能导致企业陷入更大灾难的生产业务,集中人力、物力、财务支持企业盈利的重点经营领域。四是立即开展各种形式的危机沟通。危机沟通的前提是信息传播,没有及时的信息传递和交流,听任不真实的信息四处流传,就会将危机无限制扩大,进而引起企业内部和社会的恐慌。 危机之后:恢复生机,将坏事变好事 危机能使企业和环境的复杂关系由隐蔽转向明朗,可以检查出包括结构、关系和态度等影响企业反应能力的限制因素。许多过去隐蔽的或不太明朗的问题,会逐一暴露出来,通过危机调查、评估以及整改等措施,给未来发展以更准确的定位。 1.开展危机状态调查,弄清前因后果。调查涉及此次危机事件的起因、处理过程和处理结果的信息搜集、整理和得失检讨、反思。调查的目的是找出危机处理过程中成功的方法以及存在的问题。从调查中发现企业日常经营管理中的薄弱环节,找出漏洞,改进今后的工作。经受住了危机的生死考验,挖掘危机中所蕴涵的巨大价值,并且把将其中的经验和教训作为确定企业今后发展路径的宝贵财富,这是一件非常有意义的事情。 2.全力恢复,使企业进入正常状态。恢复工作是一项复杂的工程,是一个结束过去,开创未来的过程。面对困难,企业必须迅速采取措施,消除危机对企业生产经营以及员工心理和思想上的消极影响。这就要求各个部门共同努力、密切配合,及时消除来自企业内外的各种压力和阻力。同时还要全盘规划,迅速确定企业危机恢复计划,全力实施企业危机恢复。 3.化危为机,重铸辉煌。企业在经历危机带来挫败的同时,也从危机中学会了思考、抗衡和创新。因而泽亚管理咨询建议要在战胜危机的基础上,力求化危为机,敢于变革创新,再铸企业辉煌! ![]() 微信:wangyafeng2009 |
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。