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姓名: | 张应春 |
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领域: | 人力资源 生产管理 运营管理 企业文化 品质管理 |
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地点: | 广东 广州 |
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导读:很多企业家都曾问我一个问题:“人太难管了,我们该怎么去解决人的问题?”下面,我从“人性”的角度层层剖析,引导管理者应该如何认知人性,解读人心? 人性,它是一个社会物种进化和我们人的进化过程当中,以及我们生活的社会关系、社会状况所形成的。很多人觉得我如果有能力我就去改变人性,其实人性,你是改变不了的,但我们可以去认知和解读人性。 自古至今,就人性的争论很多,中国古代就有性善论、性恶论、无恶无善论、有善有恶论等。首先我们如果从人性为恶的层面而言,我们觉得人性当中不好的,我们时常嗤之以鼻的,有哪些特性呢?比如,有狭隘、懦弱、贪婪等,其中被诟病最多的却是自私和懒惰,朗欧企管在多年驻场经验中把它们划分到如下四个象限当中。 一、人性的认知 关于人性的4个象限 第一象限的人——勤奋又无私的人 这种人是圣人。企业里面有没有这样的人呢?有,但很少。比如,稻盛和夫老先生在没有利益回报的情况下拯救日航;再如很多得道高僧,道家、儒家的一些大师们,他们都可以称之为圣人。 第二个象限的人——无私又懒惰的人 通俗点讲,我们把他叫做闲人,这种人在企业里面有,但至少在我接触的制造型企业里面,我发现里面的员工还是非常的实干的,当然也有少部分的存在。 第三象限里面的人——自私又懒惰的人 我把这种人称之为庸人,自私又懒惰的人,在我们现实生活当中还是挺多的。 我们都知道传销惯用伎俩就是培训。很多人就在想,为什么那么多人那么容易被误导?为什么那些人明知道传销是违法的,可能有犯罪的成本,可还要绞尽脑汁地去做呢?这明显是不合理的,从商业逻辑上也讲不通。后面我就在思考,从人性的角度去思考,我觉得传销就是抓住了“庸人”的这个象限——自私、懒惰,你可以不用实际地去劳动,就可以轻松地获得利益,它就是抓住了人的这个弱点,有的人原来很勤奋,一旦告诉他这里有一条捷径,可以不用那么勤奋也可以赚钱,问题就出在这个地方。 我也时常思考,为什么我们企业里面做培训不能够达到这种“误导”的效果,为什么我们不能把我们的员工,把我们的下属,变成这样一个精神非常统一的团队呢?我相信很多人都有这个疑惑,但做传销为什么可以经过七天的“误导”,都能够把自己的亲朋好友都带进去?而我们在工厂里面一做十几年,为什么员工的思想体系还不能形成呢? 其实这是有天壤之别的,我们在企业里面需要你既勤奋又无私,而在传销这种体系里面,它是让你懒惰、自私,这是人性当中根本的不同点,如果我们没有认识到这一点,我们总会在抱怨,总会在想,是不是我们企业的培训师不够优秀,方法不够好?是不是我要请一个讲传销的老师来我们企业上课呢?其实,传销就是抓住了人性当中自私、懒惰的这个特点,抓住了人性的弱点在做文章。 第四个象限的人——自私又勤奋的人 我把它称之为凡人。这是我们绝大多数现代社会人的人性,我们很多凡人,就在这个层面,我们“自私的勤奋着”。 有一种自私,叫为自己努力,我们都在为着自己认为的利益绞尽脑汁、想方设法,怎么能够让自己过得舒服一点,怎么能让自己的钱挣得多一点,怎么能够让自己的利益能够得到保障? 二、人心的解读 4类员工和对应的4类领导风格 管理的过程就像医生看病的过程,先诊断再开药方。如果不清楚员工处于什么样的发展状态,就给他定目标、下任务,并采取一种管理方式,结果就很有可能导致偏差。比如,新、老员工的管理方式是有差别的。所以,作为管理者,首先要清楚你所管理的直接下属到底处于什么样的发展状态。 那么,如何去衡量和判断每个员工的发展状态呢?主要从工作能力和工作意愿上、对公司和岗位忠诚度上来衡量,我把工作能力强的员工叫做“有力型”,反之,则是“无力型”;工作意愿强、自动自发、热爱公司和岗位的员工叫做“有心型”,反之,则是“无心型”。 我把“有心、无心”作为横坐标,“有力、无力”作为纵坐标,横纵坐标交叉形成4个象限,这4个象限分别区分了企业里面的4类员工,其中这4类员工又对应有4种领导风格,下面,我们一起来看看。 1、有心又有力型:教授型领导风格 每个企业都希望有这样的人,这类员工热爱公司、热爱本岗位工作,工作能力还特别强。管理这一类人的方式需要用教授型的领导风格。如果你的团队当中,存在“有心又有能力”的人,那你就要像教授一样地给他把握大的方向,帮他调整资源,给他能够发挥他的能力,施展他的才华的舞台。 2、有心而无力型:参与型领导风格 这种员工心态很好,对公司忠诚度高,但确实能力有限。作为这类人的领导者,就得参与到他的工作当中去,帮助他,提高他的能力。 3、无心又无力型:保姆型领导风格 这种员工不仅心态不好,能力也一般。比如,新员工,刚进入企业,对公司的整体价值观、文化以及业务流程都不熟悉,甚至不认同。针对于这一类的人,领导的风格应该是保姆型的,你就像个保姆一样,精心呵护、教导,从任务的安排、目标的分解、动作的实施、过程的跟进、结果的反馈等,管理者都要参与其中并给以指导,首先让其接受公司的企业文化、价值观,提高对公司的认同度和恭敬心。 再如,老员工,在企业任职了10年甚至更长时间,一方面,学习创新能力不比以前;另一方面,由于对本岗位工作的熟悉,渐渐陷入了舒适区,缺乏工作激情。作为管理者,要通过任务细化、频繁检查、公开评价等方式重燃老员工的工作热情,首先让其从“无心”变“有心”,然后才是“末位淘汰制”。 4、无心又有力型:推销型领导风格 他不太认同你企业的文化,不太认同老板的价值观,不太认同团队的和谐度,但工作能力特别强。如果团队中有这种人,该怎么领导他呢?推销型,你得像个业务员一样给他推销“我们为什么会形成这样的价值观?我们老板的风格是怎么样的?我们团队的和谐程度应该怎么样去看待?”管理者要积极传播企业的核心价值观,使他们能够与企业达成共识,从“无心”变成“有心”。 所以,做管理要懂得认知人性,解读人心。你的团队当中,有哪些人属于第一象限,哪些人属于第二象限,哪些人属于第三象限,有哪些人属于第四象限呢? 我们经常在企业里面看到,有些老板就是教授型的领导风格,他对所有的人都讲大道理,都对员工说我给你资源,你给我好好干,结果一个都没干好。有些管理者则是保姆型的,事事都参与到每个员工的具体工作当中,最后你会发现,一个人才都没有培养出来,因为你天天都在跟着他一起干活,员工都没有自由发挥的空间,怎么可能培养出人才?推销型的领导呢?你去跟大家讲道理,发现大家都能说会道了,但是问题得不到解决,到最后培养出了一批“讲师”。 结语 企业里面没有能力不够、不能胜任工作岗位的员工,只有不知如何引导员工胜任工作的领导。针对4类员工,对应的是4种不同的领导风格,我们作为管理者,一定要懂得认知人性,解读人心,不同的员工有不同的成长需求,你要用不同的领导风格去管理。 ![]() 工厂精细化管理实战,更多精细化管理方法请关注我的头条号《张应春谈管理》 |
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