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姓名: | 卢芳 |
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领域: | 市场营销 客户服务 企业文化 礼仪培训 |
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地点: | 广东 广州 |
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你必学的武功:形象营销 (形象设计师、礼仪培训师卢芳,致力为企业和个人打造专属的魅力形象)
形象礼仪培训师卢芳在为各大企业商务礼仪培训课中常常发现,很多销售顾问认为,所谓说服客户购买的技巧是发生在说话技巧上的行为。换而言之,如果说话技巧不好,说服行为就不会成功。事实上,这个说法不完全正确,发生在我们生活周遭的事情,其实都带有说服的目的,例如我们身上的衣着打扮(包括衣服、鞋子、饰品、发型),以及我们周边的用具、家具,都会在我们跟他人沟通时,扮演着重要的角色。 举例来说,法国学者雅伯特.马伯蓝比(Albert Mebrabian)教授研究出的“7/38/55”定律,证明了这个看法:在整体表现上,旁人对你的观感,只有7%取决于你真正谈话的内容;而有38%在于辅助表达这些话的方法,也就是口气、手势等等;却有高达55%的比重决定于你看起来够不够份量、够不够有说服力,一言以蔽之,也就是你的“外表形象”。 形象礼仪培训师卢芳以前公司有位李姓的女同事,她的工作能力很强,与同事相处也都很融洽,唯一美中不足的是:她的外表实在有点邋遢,不喜欢化妆,也似乎对自己的不修边幅毫不在意。她常常搞不懂为什么自己工作认真努力,升迁却都轮不到她?其实,旁观者都看得出来,这是因为她的外表实在很吃亏,而不是工作能力的问题,可是谁又能开口告诉她呢?每每遇上重要的项目欲让她去接洽,却总会担心客户以貌取人,以为这是一家不注意形象,不专业不敬业的公司,毕竟公司输不起自身的品牌形象。可见在专业形象上,外表的重要性有时还比内在更胜一筹。 当我们把相同的观念应用在营销上时,原则也是一样的。例如说我们销售跟理财、金融有关的产品时,购买此类型产品的客户,所关心的不外乎就销售人员是否值得信任?提供产品的公司是否值得信赖?若此时我们的形象外表无法传达出此类的感觉,客户无法从我们的身上看到信赖、保守、经验丰富、老成稳重这些特质时,客户通常对下单会有所犹豫。 除了形象外表之外,以下几点在与客户沟通时,都是影响销售的重要因素: 第一、脸上的表情
![]() 形象设计师、礼仪培训师卢芳联系电话:13632278701。 |
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