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姓名: | 卢芳 |
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领域: | 市场营销 客户服务 企业文化 礼仪培训 |
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地点: | 广东 广州 |
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《医患关系沟通与礼仪》培训,改善医患关系! (形象设计师、礼仪培训师卢芳,致力为企业提供量身定制培训课程) 《医患关系沟通与礼仪》培训,改善医患关系!:最近发生了多起医患纠纷令人揪心,“八毛门”、“录音门”、“潮州杀医案”、“活婴被当死婴弃”,接连发生的医患事件让医患关系日益蒙上阴影,让医患矛盾这个话题显得格外沉重。医生是救人的职业,医患关系本应是人世间最亲密的关系之一。但是,中国的医患关系为什么如此紧张?原因很复杂。其中,既有医患双方的原因,也有医疗卫生体制的原因,以及更深层的经济社会原因。 礼仪培训师卢芳记得很久以前的小时候,看病花不了多少钱。那时没有电脑,医生手写开出的处方虽然像天书,但是患者对医生非常敬重,很相信医生,认为医生开什么处方都是合理的,有必要的,那时医患关系是和谐的、温暖的。而医生由于不用背负任何医院经济效益的负担,没有奖金和效益的压力,所以对待患者特别坦诚,很替患者着想。可是现在,随着医院市场化的推行,医患关系开始变味了。 礼仪培训师卢芳认为,“沟通”在人际关系处理中占有重要位置,医患关系也是一样。医患关系之所以恶化,问题就出在“沟通”上。医术、医德是医生必须具备的基本技能,但仅有医术和医德远远不够,医生还要懂得行医的方法。事实上,有很多医疗相关的法律都已经规定,医生对病人除了有治疗的义务之外,还有在做检查和治疗前征得病人同意、告知和说明这三种义务,也就是病人拥有“知情权”,然而相当多的医生没有把这三种义务当回事。在一些医患纠纷中,常常听到医生抱怨,我今天要看几十个病人,怎么可能好好跟你解释?也有医生认为,面对一个目不识丁的农民,深奥的医学知识我能和他解释清楚吗?......所有这些都是出在“沟通技巧”上,怎么说话、对什么人说、说些什么,这是医院工作者们应该掌握的“沟通技巧”。 从事多年人际关系与沟通技巧培训的卢芳老师指出,要处理好医患关系,医生的观念必须改变,要先给病人开“关怀处方”,再来谈治病。如果医生能把“与患者好好沟通”当成自己必须做的义务,很多医患矛盾是可以避免的。美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔,镌刻着西方一位医生特鲁多的铭言:“有时,去治愈;常常,去帮助;总是,去安慰。”这段铭言越过时空,久久地流传在人间,至今仍熠熠闪光。这句铭言告诉人们,医生的职责不仅仅是治疗、治愈,更多的是帮助、安慰。
人际关系沟通培训师卢芳老师为医院工作者进行的《医患关系沟通与礼仪》的培训课程内容大纲公布如下: 模块一:医生仪容仪表可增强患者信心 模块二:医患关系与沟通技能 模块三:医生的职业礼仪 模块四:常见医患纠纷处理 ![]() 形象设计师、礼仪培训师卢芳联系电话:13632278701。 |
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