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姓名: | 卢芳 |
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领域: | 市场营销 客户服务 企业文化 礼仪培训 |
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地点: | 广东 广州 |
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展会礼仪助你签单成功 (形象设计师、礼仪培训师卢芳,定制最能满足客户需求的形象礼仪培训课程)
在行业展会或招商会上,每一个参展人员都代表着所属公司的形象,其在展场上的一言一行均会被访客解读成公司制度、产品品质的表征。我们时常会在很多展会上发现,有的厂商虽然展位规模非常豪华气派,但是前来洽谈的客户去非常少,显得门庭冷落,销售代表和接待人员三三两两地聚在一起闲聊。邻近的某个展位虽然非常狭小而且简陋,却挤得水泄不通。 产品的质量、公司给予的销售政策等方面的条件固然重要,但是最后决定乾坤的往往是那临门一脚,而这是非常讲究火候的一个程序,会因为很多你没有注意到的细节引起戏剧性的变化。其中,销售代表或接待人员不重视展现礼仪,就是一个非常容易被忽视的细节,这个细节也会直接导致商家无法稳操胜劵,赢得订单的原因之一。
你必须知道的展会商务礼仪
步入展位的姿态 展会的每一天都会与不同的准客户或潜在客户进行业务洽谈。每当这个时候,总会有人在一旁观察、评估你的外表、资历甚至于智慧。所以,步入展位时,短短数秒的表现决定着别人对你的第一印象,甚至对以后的洽谈都会有着较大的影响。很显然,踏出正确的第一步是最重要的。如果步入展位时,带着疲惫、畏缩的状态,那么你极有可能在未开口前就已失掉客户。 进入一个展位的正确方式及态度是抬头挺胸,避免身体前倾或弯腰驼背;用左手提着公文包,右手随时准备与别人握手。接待客户时应半侧身站在展位2/3处,不要紧盯客户,但一定要随时关注客户询问的眼神和肢体语言,当然,关键是记得要微笑。
介绍的顺序 在遇到需要为客户们做介绍时,正确的介绍方法是将年幼的人介绍给年长的人;将晚辈介绍给长辈;将男士介绍给女士,将职位低的人介绍给职位高的人。比如,你要将一位叫李芳的大区经理介绍给姓陈的美容院老板,正确的方法是:“陈女士,这位是李芳,负责我们公司华东地区业务的大区经理。”这样的介绍顺序能体现出对客户的尊重。
握手的姿态 握手是人与人的身体接触,容易给人留下深刻的印象。适度的握手、表情会搭起双方积极交流的平台。握手时必须用右手,身体微前倾,双方距离1米左右,用力适度。握手时必须面带微笑并且注视对方。握手时力度不能过轻或过得,过轻过重都是失礼的表现,且握手的时间不能过长,更不能握住别人的手不放。 在商务场合,男女平等,男士或女士都可以主动先伸手相握。
电话礼仪 在拜访你的客户前务必先电话联络,报上自己的姓名、公司名称、职位、联系事宜等,尊重对方安排。通过电话(手机)主动联系时,要先称呼对方的职位与尊称,紧接着报上自己的姓名身份,再以简练的语言通报联系事宜。 如果你的电话铃响,在铃响2声内就应接听,如果铃声超过4声后接起一定要先向对方致歉。如果是接听公司来电,应当先向来电者致以问候,然后报上公司名称和自己姓名,再询问对方需要提供什么帮忙。
准时参加商务活动 参加展会的商务活动要守时,以示对主人的尊重。出席正式宴会应准时或提前抵达,告辞时要等主宾退席后才能退席。确实有要事需提前退席,应先向主人道歉后悄悄离开。如果在参加前因故迟到,一定要提前通知主人,致以歉意。
展会上的商务接待礼仪 与客户交流时要注意确保开场白非常简短,让交谈很快进入正题。切忌在会谈中将身体斜靠在椅子上,或把手放在头后面,这样的态度显得很轻慢。没有参加接待的参展人员切勿三三两两窃窃私语、闭目小睡、无精打采、大声喧哗等等,这些行为都是对正在交谈的双方不尊重,会引致反感。 参展企业的工作人员不宜站长在展位的前方等候客户,一来挡住展出的产品,二来,就客户的角度而言,好像工作人员是在防守展位,让人不敢接近。另外,要随时保持展位整洁、并表现出忙碌的模样,随时做好准备迎接访客驾临,千万不要看杂志报纸、聊天或吃东西,这些失礼的动作会给访客留下极坏印象。 ![]() 形象设计师、礼仪培训师卢芳联系电话:13632278701。 |
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