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姓名: | 蒋巍巍 |
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领域: | 运营管理 领导艺术 |
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地点: | 上海 徐汇 |
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l原因2:不透明的信息谁人懂 为什么说的话或者提的方案都没人懂呢?管理者常常被这个问题所困扰,多少次仅仅因为信息传递不透彻就爆发冲突。合作是公司成功的一大要素,方方面面都需要不同的人协同,要让工作的目标传达到每一个人,沟通就显得愈发重要。沟通出现问题,就好比人与人之间多了一堵厚实的墙,这边看不到那边,翻也翻不过去,信息的传递因此受阻,试想:不透明的信息谁人懂? 组织工作方向混乱; 员工需求得不到满足; 管理陷入封闭…… 管理之神美国通用电器传奇总裁杰克·韦尔奇说过,管理就是沟通、沟通再沟通。沟通有阻碍,信息就不透明,加之沟通是双向的,便成了“上级不了解下属,下属也不懂上级”,原本应该凝聚在一起的团队成了一盘散沙。大家都知道沙子不借助外力是很难合在一起的,因为沙子本身之间有非常大的空隙,彼此之间斥力大于吸引力。信息不透明,就是让公司组织成员之间出现了缝隙,给了冲突滋生的空间,从而让冲突的作用胜过了凝聚力。这显然是危险的。 然而,信息不透明的造成的冲突多种多样,导致这一问题的原因却就那么几种。管理者在苦于沟通难的时候,不要只被表象所迷惑,觉得是传递的信息本身出了问题,应该多找找现象背后的根源,是在自身还是在员工,究竟是信息真的复杂到没人能懂,还是信息根本就没有被传递。 不过,对于很大一部分管理者,先得扪心自问:和员工之间到底还存不存在沟通?不要觉得我提这一点有些匪夷所思,尤其在商业竞争日趋激烈的今天,我碰到了许许多多跟员工没有丝毫沟通的管理者。最普遍的情况是管理者和员工双方都认为沟通是不必要的,把事情做好才要紧,浪费大量的时间沟通实在是划不来。但是不要忘记了,磨刀不误砍柴工。 更多的情况是:沟通出现了问题。现代商业社会,信息瞬息万变,海量的信息需要通过各种渠道各种方式进行传递。信息的传递有两大要素,一是方式,二是对象。如此看来,信息不透明问题的根源就在这两点里。 信息传递的方式不对,重复再多次也是枉然。跟不同的人沟通,就应当采用不同的方式。每个公司大小会议无数,例会、临时会议、现场会议、班前会,还有电话、传真、E-mail、面谈等等,针对不同的信息或者需求,要选择不同的方式。比如,一个员工工作出了小问题,主管却在公司大会上拿出来讨论,当众与这个员工进行所谓的“沟通”,在如此的重压下,员工不可能明白主管要传递的信息。比较正确的做法,则是在吃饭或者闲暇时候,管理者与员工进行一对一的轻松的谈话,不仅能使信息更加透彻地被理解,也能更加真实地了解员工的问题。管理者在困惑没有人能够明白自己的意思的时候,首先就应该思考思考是不是方式出了错,火车要走铁路,轮船要走海路,不同的信息也要采取不同的方式。 有一年我在给南京一家企业做培训时,负责人就向我诉苦,说和员工好像被隔开了一样。每次开会,他布置的任务,员工都不能很好的理解,说了一遍又一遍,到去做的时候,员工还是老来问他,这个怎么做,那个是谁负责。这一幕恐怕很多管理者很熟悉,问题还是出在沟通方式上。组织内部工作分配都是很正式的事情,不能口头说一说就完了,口头语言不够准确。说到口头沟通,表达的方式也要注意,要灵活,也要简练。 如果方式没错,那就是沟通的对象本身有问题。心理学研究表明,人在获取信息的时候,主观意识作用很大,人会根据自己的心理认知和知识层次选择性地接收信息,有时候甚至会不由自主地添加或遗漏某些信息,也就是,信息被曲解了。 这一点在管理者自身最明显、俗话说,忠言逆耳利于行。尽管员工的很多建议都是很正确,确实能够带来进步的,管理者仍会掺入主观臆断,否定或者置之不理,自己的思想盖住了信息,信息当然不透明了。 另一方面,员工和管理者沟通的时候,由于各自在组织中的职能和地位有区别,员工对信息会实现进行处理。员工在汇报工作、提交方案和提意见的时候,考虑的最多的就是上级会怎么看待,此时他们内心有激烈的心里活动:“上级会不会生气?这里是不是说得不够通俗?那一点是否太复杂了?……”在经过各种各样的提前“自查”,之后,原本最有效的信息,可能被加上了阿谀奉承的态度,去掉了一语中的的语气,添上了墨守成规的形式等等,总之就是面目全非。这还只是修改了信息的外表,一旦信息的本质出现了变化,那就真是没人懂了。 沟通对象的这些问题可以解决,但性别、年龄,甚至口音,这些在日常生活中基本无法改变的事实,在职场中却能给沟通带来一定的麻烦。管理者们应该有这样的感受,同样的信息,男性员工和女性员工的反应就是不一样,因为思维方式有区别。还有,年长和年轻的员工理解信息也不尽相同:年长的不用多说,就能理解;年轻的则是哪怕把话说到明白得不能再明白,信息好像还是不透明的。 言而总之,信息不透明就是因为沟通的问题。对每一个管理者来说,沟通将会是贯穿整个管理生涯都不可或缺的部分。沟通得不好,大到整个公司,小到员工个人,都将因为沟通不力而碰到层出不穷的麻烦,遭到阻碍无数。因此,管理者身上重担的一部分,就是要建立良好的沟通机制,确保它运转正常,既要开放包容,也要严谨求实,灵活地去沟通,相信能够为组织带来一个相互理解的氛围,对公司大有裨益。 ![]() ![]() 性价比***的培训师,一切因你所需! |
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