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姓名: | 刘贤华 |
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领域: | 企业战略 市场营销 企业文化 品牌管理 商业模式 |
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地点: | 北京 崇文 |
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【军队营销·硒阿集团·茶乐疗疾】观点: ---《想晋升公司核心层·就必须远离三负》
![]() 【导言:】
工作沟通中,
几乎每天都会在办公室听见“我不会”、
“我不知道”、“我试试”、“我没做过”,
这类常用语。
这类常用语的共同特点,
就是传递的信息偏负面,
总是给听者一种不确定性,
但工作中:
没有人喜欢不确定性,
尤其领导最厌恶不确定性。
因为,工作中的一切,
都是拿结果说话的。
但据我了解,很多人这样说话并非恶意,
但恰恰是这种“直来直去”,
经常会造成一种破坏。
今天,我来解读一下工作沟通中,
如何避免3种负面信息。
![]() 【第一种负面信息:少说“我不会”】
当同事需要你协助一项工作时,
没人愿意听到“我不会”这种回答。
这句话表示,你甚至都没想尝试一下,
就直接选择了没有余地的回绝。
如果因为缺乏必要的技能,
真的做不到,
你也可以想想其他的解决方法。
你要说的是能做到什么,
而不是做不到什么。
比如:
![]() 领导突然增加一项紧急任务,
需要你们团队配合加班。
你一定不要说“我没法加班到太晚”,
而是换个角度,
“明天我来早一点,这样可以吗?”
或“我在家里,按时完成可以吗?”
同样的例子,
不要说“我没法处理这些数据”,
而是“我目前还不太会分析这类数据,
但我马上请教别人”。
这样一来,
你就从一个阻碍工作前进的人,
变成了一个推动工作前进的人。
![]() 【第二种负面信息:少说“我不知道”】
日常工作中,
你肯定无法对任何一个问题,
都给出明确的回答。
但同事提出问题之后,
你只是回一句“我不知道”,
或者一个茫然的表情,
这也会让人觉得你在敷衍。
正确的做法是,
你更应该给别人多一些正面信息,
多说你知道什么,而不是不知道什么。
比如,同事问你后天的会议,
需要哪些人参加?
即使你不知道,你也可以这样回复他:
我没有收到会议通知,
但我知道小李是参会人员,
你可以去问问他,他应该知道。
这样正面积极而且有明确信息量的回复,
远比一句“我不知道”好得多。
![]() 【第三种负面信息:少说“我试试”】
工作中,
上司偶尔会布置一些复杂的工作任务。
这时,很多人会在心里打退堂鼓,
但又碍于面子,
只好说一句:我试试。
虽然作出这样的回复,也是情理之中。
但你要知道,
没有哪个上司喜欢听到这种回复,
更不会接受这种回复。
因为上司交给你一项任务,
是让你圆满完成,
而不是一个不确定性的结果。
而“我试试”,恰恰表明了结果不确定。
所以,即使工作任务真的很棘手,
也不要说“我试试”,
而是尽可能给上司更多确定的信息。
然后把你的担忧坦诚的告诉上司,
询问倾听上司的意见。
![]() 供参考:沟通交流
1、关于这项任务,我仔细分析了一下,
主要包括几个部分。
结合我过往的经验,
我最擅长的是前几个部分,
保证能够顺利完成,但是后几部分,
由于我没有经验,
目前还无法确保一定能够圆满完成,
您看我是否可以申请一次专门的培训。
![]() 2、您能否告诉我,
咱们公司哪位同事这方面经验最丰富,
我马上找他去请教。
这样做,不仅会让上司心里有底,
也会让自己心里有底。
记住,任何时刻都要给到上司确定性的信息。
![]() 【刘贤华·方后观点:】
在日常工作中,如何避免传递,
最令人反感的3种负面信息,
少说“我不会”、“我不知道”、“我试试”。
不要因为表达经验不足,
把自己变成同事心中,
总是阻碍工作进展,
总是很难与其团队合作的人。
2019.4.29
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