姓名: | 闫军 | |
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→ 麦肯锡、波士顿、贝恩三大咨询公司咨询服务模式比较
业务特色比较: 麦肯锡:虔诚的咨询教士 麦肯锡的特色在于严格遵循清规戒律,有人甚至称麦肯锡人为虔诚的咨询教士。“做咨询时一定要保持独立性,一定不要过多干预客户的内部事务”,这是上个世纪麦肯锡创始人之一马文·鲍尔为公司制定的一条戒律,这条戒律长期在咨询业占据主导地位并被许多咨询公司奉为金科玉律,也成了咨询业、、、 麦肯锡怎样做咨询 我曾看过多本关于咨询公司的书籍,但大多数均从程序的角度来描述咨询公司的管理,而未从更深的层次——即一个管理咨询公司是采用什么方法做咨询的——来揭示其成功的原因,《麦肯锡方法》则不同。畅享网软件库,选型好帮手2007管理软件解决方案集体发布会我曾看过多本关于咨询公司的书籍,但大多数均从程序的角度来描述咨询公司的管理,而未从更深的层次——即一个管理咨询公司是采用什么方法做咨询的——来揭示其成功的原因。《麦肯锡方法》(华夏出版社2001年1月出版)则不同。我花了几天时间一口气看完这本书后,感觉收获良多。 此书介绍了麦肯锡思考企业问题的方法是:以事实为基础,严格的结构化,以假设为导向。 在麦肯锡,解决问题是从事实入手的。在项目开始的第一天,团队的所有成员要对成堆的资料和内部研究报告进行梳理,收集到足够的事实,以便在第一次团队会议上对他们的那 一部分问题进行说明。在总结了最初的假定之后,闭队会冲出去收集必需的事实用以支持或反驳最初的假设。 解决问题过程中的第二个要素是“相互独立,完全穷尽”。“相互独立,完全穷尽”用最高的条理化(因此困惑最少)和最大的完善度理清了思路。“相互独立,完全穷尽”从解决方案的最高层开始——列出必须解决的问题的各项组成内容。当这些内容已经确定以后,仔细琢磨它们:是不是每一项内容都是独立的、可以清楚区分的事情?如果是,那么内容清单就是“相互独立的”;是不是这个问题的每一个方面都出自所列内容的一项(而且是唯一的一项),也就是说,是不是把一切都想到了?如果是,那么所列的内容就是“完全穷尽的”。 从每一个新的咨询顾问加入公司的那一刻起,“相互独立,完全穷尽”就被灌输进了他们的脑海。由麦肯锡管理顾问提供的每一份文件(包括内部备忘录)、每一次情况说明、每一份电子邮件或声讯邮件都应该是“相互独立,完全穷尽”的。 “以假设为导向”是麦肯锡解决问题程序的第三根支柱。麦肯锡认为,解决一个复杂的问题就像踏上了一个漫长的旅途,最初的假设便足解决问题的地图;没有一个商业问题可以躲得过以事实力基础所进行的分析的威力。只要把足够的事实放在一起,把它们与某些创造性的思维结合起来,自然就会得出解决办法。 当遭遇到似乎难以解决的问题时,有几种措施可供选择。例如:重新定义问题。你可以告诉自己的客户,问题不是X,而是Y。在你清楚地解决Y时会增加很多价值,而与X角力却要耗费许多时间与资源而又不会有什么结果的时候,这一招特别管用。 《麦肯锡方法》介绍了许多重要规则: “80/20规则”。该规则在管理咨询业和商界广为流传。当一个客户问“我怎样才能提高利润”时,麦肯锡所做的头一件事就是回过头去问这样一个问题:“你们的利润是从里来的?” 甭想把整个海洋煮沸。要更明智地工作,而不是更辛苦地工作。与你的问题相关的数据太多了,你也可以做出很多分析。但对于其中的大多数数据和分析要加以忽略。 发现关键驱动因素。有许多因素影响你的企业。要把精力放在最重要的因素——也就是关键驱动因素上。 电梯测试。要对你的解决方案(关于产品或企业)完全了解——能在30秒之内(乘坐电梯的平均时间)清晰而准确地向你的客户解释清楚。如果你还做不到这一点,那么把你的工作理解清楚以后再去推销你的解决方案。在说明这个方法时,此书举了《田野与溪流》杂志总编说的这句话: 我的销售队伍无法向顾客解释这本杂志。当时我们的广告空间正在缩小。于是我对整个销售队伍进行了电梯测验的培训。我强迫他们在30秒钟之内给我介绍杂志。这变成了他们的很有价值的工具。到现在我们的广告额每年都还在扩大。 每天制一个图表。在解决问题的过程中,每天你都会了解到一些新东西。把它记下来。这会有助于你深化自己的思维。你有可能用到它,也可能用不到。无论如何,一旦你把它凝结在纸上,你就不会忘记了。这是一个很简单的我们所熟知的道理,但麦肯锡将此方法列入最重要的规则之一,可见它起的作用是不一般的。 只管说“我不知道”。从上班的第一天起,麦肯锡公司就给员工灌输职业道德的观念。职业道德的一个重要方面就是诚实——对自己的客户,对自己的团队成员同时也对自己诚实。诚实包括当白己找不到线索的时候要承认。承认要比欺瞒代价小。 除了以上这些重要的规则之外,《麦肯锡方法》还介绍了麦肯锡的推销方法。麦肯锡的推销过程不同于大多数其他组织。因为,就像任何麦肯锡的员工会告诉你的一样,麦肯锡不进行推销。麦肯锡也许不进行推销,但它却引来了源源不断而且持续增长的生意。 如何在没有推销的情况下销售? 只管呆在那儿,但要在恰当的时间,而且要确保有恰当的人知道你是谁。 公司源源不断地发表一些著作和文章,其中—些相当有影响。麦肯锡还出版自己的学术杂志《麦肯锡高层管理论丛》(季刊),免费寄送给自己的客户。还有麦肯锡过去的咨询人员,现在他们中的许多人在潜在的客户中占据着高级职位。 这些努力不能解释为推销,但它们确保了恰当的人知道麦肯锡公司在这儿。这就会使电话响个不停。 由于在客户组织内部花费了时间,所以麦肯锡公司几乎总能发现新的问题,而要解决这些问题可以得益于麦肯锡专家的意见。麦肯锡的项目容易产生出于自愿的新的生意。所以,只要客户对公司提供的结果满意,麦肯锡就全有源源不断的新的生意。 在麦肯锡的每一个项目中,都有一个必不可少的内容:走访。总有一些人能提供项目需要的信息:客户公司的主管、生产线上的监工、供应商、顾客、行业专家,甚至是竞争对手。走访是麦肯锡顾问填补其知识结构缺陷并增加其关于客户的经验和知识的一种办法。要得到关于企业的实际情况,必须向那些处于第一线的人们提问,并且要从他们那里获得答案。关于走访,麦肯锡有以下建议: 做好准备:写出走访提纲。当你进行走访的时候,可能你只有30分钟的时间跟一个也许你再也不会看见的人待在一起。因此要清楚你将要提出的问题。 多听,少说。走访的目的是为了得到别人脑子里的信息、经验和新的见解。顾问们在那里是为了听,而不是说。他们要记住、每个人都有自己独特的思维套路,不要轻易打断。 试试沉默。要是你想让人们尽量多谈,要是你认为他们漏了某些重要的东西而你对它究竟是什么又没有把握,那就什么也别说。就让这样的静默维持着。大自然是讨厌真空的,大多数人也一样。为了填补这个空白,他们也可能会开口说话。要是他们已经给了你一份准备好的“剧本”、他们就全抛开它,因为他们唯一没有准备好的事情就是静默。你试试看,效果会出奇地好。 一定要写感谢信。再跟人谈完话回到你的办公室后,要花—点时间写封感谢信。这不但很有礼貌,而且很职业、有可能会在意想不到之处给你回报。 波士顿咨询的企业文化 波士顿咨询的薪酬水平在业界竞争力很强。除了基本薪金外,还有奖金,数额超过基本薪金的20%,两年以后会更高,BCG薪金制度的优点(同时也是缺点)在于其建立在个人业绩的基础上,所以薪金高低完全取决于个人。 员工们一致认为BCG是理想的工作场所,该公司员工的生活质量在商业界有口皆碑:BCG内的着装制度平时为正式化的商业着装,但周末随意,大部分北美的办公室着装都较随意。合伙人都很有趣和令人愉快,待人也很友善,除了工作以外还很强调生活风格和创造力。 对个人的强调也许意味着管理已从努力工作的传统方式转向轻松的工作模式,具有独特工作风格的员工比那些勤奋的员工业绩更出色。 贝恩观点:让变革成功的四块基石 贝恩观点:让变革成功的四块基石 StanPace,PaulRogers,JimHildebrandt 面对公司变革的挑战,管理团队的行动常常不够远、不够快、不够广,所以不能真正重振公司。相反,他们这种“半拉子治疗”只能越治越糟:一轮又一轮的重组、不断的重新制定战略、或者解雇员工,但是没有一项措施足以使公司重新振兴起来。能够“迅速、专注并同时”实施变革的公司才是最有机会为股东创造巨大、持久价值的公司。有70%的变革都惨遭失败。在越来越多的公司面临巨变的时期,令人沮丧的消息不断传来。变革之所以失败,是因为领导者们总是羞于展开足够广泛、足够深刻、最重要的是足够迅速的变革,以使公司复兴。相反,他们总是进行一系列的“半拉子”治疗,这往往只能延长痛苦。不过,要超越常规,领导公司进行显著而持久的改进还是有办法的。贝恩公司对近年来最辉煌的21次变革进行了研究,发现在每一家公司成功的背后都有四条基本原则。这些原则说起来容易,但是做起来却不那么简单:确定高标准,树立榜样选用正确的经理人员,并赋予他们实权关注结果,而不是空谈变革过程迅速行动———同时处理问题,而不是一件一件慢慢来无论什么类型的公司(大或小、地区性的或国际性的、多样化的或业务单一的)、无论在什么行业、也不管公司到底面对着什么样的挑战... .....
麦肯锡的咨询重点放在高级管理层所关心的议题上,为各个不同的行业客户设计、制定相配套的一体化解决方案,包括企业的战略制订,经营运作,组织结构。 波士顿公司的主要业务范围涉及消费品及零售业、工业品、能源与公用事业、医疗保健、高新科技、金融服务等行业。主要为企业提供以下几个方面的咨询服务、、、 贝恩公司的主要业务领域包括:战略决策、电子商务战略、客户关系、企业成长、企业运作管理优化、供应链管理、组织与变革管理、兼并重组。 波士顿:中国非常规能源开发潜力巨大 近日,波士顿咨询公司(BCG)发布了一份名为《释放中国的能源潜力》的最新报告。报告预测,如果中国愿意和跨国能源公司共同开发境内的非常规能源,中国能源供应紧张局面将得以根本改善。 非常规能源包括沥青砂、油砂、油业岩等。这份报告宣称:我国拥有大量的非常规资源储备,这些储备可以通过国际石油巨头公司的技术和直接投资在国内得到开发。一些勘探和生产项目以及相关的提炼能力将降低原油和成品油的进口,同时提高供应保障。 报告指出,我国非常规储备比常规储备多16倍。如果这些储备能够得到很好地开发,在2015年,它们将每天产生180万桶原油。对传统勘探和生产能力的改善也将降低进口。2004年,只有6%的中国原油生产涉及国际石油公司。但是近期与国际公司的技术合作已经使单油井产量比国有石油公司独立生产时有显著增加。 但是我国能源专家接受采访时表示,世界各国之所以都将非常规能源作为最后的选择,是因为开发这些项目不但需要更大的投资,还将带来巨大的环境污染。
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