课程分类:客户服务
授课老师:邹家峰
适用对象:客服经理、投诉部门、客户接待人员
课程报价:10000元
会员价格:8折
授课时长:3-4天
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课程收益:
没有人能够隐身世外,我们必须和“人”打交道。只要有人的地方就用得上“读心术”。人性是复杂的,但人性又是有规律可循的!风靡全球的九型人格被称为“西方的易经”、“识人的圣经”,是值得我们终生学习和应用的识人圣典和生命智慧!在21世纪的今天,如果你不知道九型人格,就如同你不知道奥巴马已经成为美国第一位黑人总统一样令人遗憾。
九型人格是一种深层次了解人的方法和学问,它按照人的思维、情绪和行为,将人分为九种。它是了解自己、认识和理解他人的一把金钥匙,更是一件与人沟通、有效交流的利器。近年来九型人格被广泛应用到人员招聘、组织构建、团队沟通、销售拓展等各个方面。将九型人格应用到客户投诉的接待处理方面,是一种创新,通过对九型人格以及客诉实例的研讨,将会有效提升相关人员的客诉接待与处理能力。
课程内容:
课程时间:四天两夜
课程大纲:
第一天上午
9:00-10:30 九型人格入门
人性说明书各流派综述
九型人格的起源与发展
入门学习注意要点及应用价值
音乐静心冥想体验三个智慧中心
10:30-10:45 课间休息
10:45-12:00 3号性格特征讲解,
第一天下午
13:30-15:00 6号性格特征讲解,
15:00-15:15 课间休息
15:15-16:30 9号性格特征讲解,
第一天晚上
18:00-20:00 看电影学性格
第二天上午
9:00-10:30 1号性格特征讲解,
10:30-10:45 课间休息
10:45-12:00 4号性格特征讲解,
第二天下午
13:30-15:00 2号性格特征讲解,
15:00-15:15 课间休息
15:15-16:30 7号性格特征讲解,
第三天上午(3月9日)
9:00-10:30 8号性格特征讲解
10:30-10:45 课间休息
10:45-12:00 5号性格特征讲解,
第三天下午(3月9日)
13:30-15:00九型人格测试(经典标准版)
15:00-15:15 课间休息
15:15-16:30 各性格难点区分辨析
晚上
18:00-20:00 难点区分辨析
第四天上午:
9:00-10:30 “望闻问切”读心术实战操练
10:30-10:45 课间休息
10:45-12:00 “望闻问切”读心术实战操练
下午:
13:30-15:00 九型人格点睛客诉处理
15:00-15:15 课间休息
15:15-16:30 九型人格与客诉处理的精神
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